Libro de Reclamaciones - Granola La Viajera

Libro de reclamaciones

Anexo I: Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Apellidos

Fecha / Hora

Direccion

DNI / CE:

Correo electrónico

PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Elige una opción

MONTO RECLAMADO:

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo o Queja

DETALLE

PEDIDO:

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:

1.- RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o
servicios

2.- QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o
descontento respecto a la atención al público.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)

*.La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una
denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor